Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma

EL PROVEEDOR otorga a EL CLIENTE el derecho de uso no exclusivo e intransferible de la plataforma de administración de laboratorios clínicos. El sistema operará bajo una arquitectura en la nube, accesible mediante un navegador web desde cualquier dispositivo con conexión a internet, sin requerir instalación de software local en los equipos del CLIENTE.

La licencia abarca los módulos de Fase Pre-analítica (recepción de pacientes, etiquetas con código de barras, cuestionarios, papeletas), Operación Analítica (dashboard de tiempos, check-in de muestras, hoja de trabajo), Resultados (formatos de reporte personalizables, alertas de valores críticos, notificaciones parciales/totales por WhatsApp y correo electrónico), Inventarios de reactivos, Maquilas y Finanzas (corte de caja, facturación CFDI 4.0), permitiendo la edición autónoma de catálogos de análisis, precios y valores de referencia por parte de EL CLIENTE dentro de su cuenta.

La disponibilidad de módulos específicos está sujeta al plan contratado por EL CLIENTE. EL PROVEEDOR podrá incorporar mejoras, nuevas funciones o modificar la interfaz de la plataforma sin que ello se considere una violación al presente Contrato.

La plataforma es exclusivamente una herramienta tecnológica de carácter administrativo y de gestión de la información. EL PROVEEDOR no presta servicios médicos, diagnósticos, ni de análisis clínico, y no constituye un dispositivo médico ni un equipo de diagnóstico in vitro.

EL CLIENTE reconoce y acepta que la revisión, validación, interpretación y emisión de los resultados y valores de referencia es responsabilidad absoluta, única y exclusiva de los químicos, médicos, biólogos y analistas autorizados por EL CLIENTE, así como del responsable sanitario acreditado conforme a la normativa aplicable. La plataforma únicamente presenta la información capturada y calculada, sin sustituir el criterio profesional del personal de laboratorio.

EL PROVEEDOR queda completamente liberado de cualquier responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de errores de diagnóstico, negligencia médica, errores de captura por parte del personal del CLIENTE, o decisiones clínicas tomadas con base en la información procesada o mostrada en la plataforma.

Bajo ninguna circunstancia, EL PROVEEDOR será responsable ante EL CLIENTE o terceros por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuenciales, incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias, pérdida de ingresos, interrupción del negocio (lucro cesante) o pérdida de datos.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima acumulada de EL PROVEEDOR por cualquier reclamo derivado de este contrato, sin importar la causa de acción, estará estrictamente limitada al monto total pagado por EL CLIENTE por concepto de licencias durante los últimos doce (12) meses anteriores al evento que originó el reclamo.

EL CLIENTE reconoce que, al utilizar la plataforma, capturará, almacenará y procesará datos personales, datos de salud sensibles e información clínica correspondiente a sus pacientes, doctores referentes, empleados y proveedores (en conjunto, los "DATOS DE TERCEROS").

En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, EL CLIENTE es designado como "Responsable" del tratamiento de los datos personales de sus pacientes y terceros, siendo el único obligado a:

• Obtener el consentimiento expreso y por escrito de los titulares (pacientes) para el tratamiento de sus datos personales, especialmente datos financieros y sensibles de salud, previo a su captura en la plataforma.
• Contar con el aviso de privacidad correspondiente y ponerlo a disposición de los titulares, así como atender los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) que ejerzan los titulares directamente ante el CLIENTE.
• Informar a los titulares que sus datos serán resguardados en una plataforma de terceros (EL PROVEEDOR) que actúa como "Encargado" del tratamiento.

EL PROVEEDOR actúa exclusivamente como "Encargado" del tratamiento de datos, procesando la información bajo las instrucciones del CLIENTE y aplicando medidas de seguridad técnicas y organizativas. La responsabilidad sobre la licitud de la obtención, el consentimiento y el uso legítimo de los DATOS DE TERCEROS recae íntegra y exclusivamente sobre EL CLIENTE (el titular del laboratorio). EL PROVEEDOR no responde frente a los titulares ni ante autoridades por el origen, licitud o autorización con la que EL CLIENTE obtuvo dichos datos.

EL CLIENTE mantendrá indemne y libre de toda responsabilidad a EL PROVEEDOR frente a cualquier reclamación, demanda, queja o sanción que derive del uso ilícito, captura sin consentimiento o incumplimiento de la LFPDPPP en relación con los DATOS DE TERCEROS.

EL PROVEEDOR ejecutará respaldos encriptados diarios y aplicará medidas de seguridad estándar de la industria (certificados SSL/TLS, encriptación AES-256 en reposo, control de accesos por roles). Sin embargo, EL CLIENTE comprende que ninguna transmisión por internet es 100% segura.

EL PROVEEDOR no será responsable por la exposición de datos resultante de ciberataques sofisticados, vulnerabilidades de día cero, o el mal uso, robo, o pérdida de contraseñas por parte del personal de EL CLIENTE. EL CLIENTE es el único responsable de definir los niveles de acceso de sus usuarios, resguardar sus credenciales y notificar de inmediato a EL PROVEEDOR cualquier acceso no autorizado o vulneración de la seguridad.

En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, EL PROVEEDOR notificará al CLIENTE conforme a lo dispuesto por la LFPDPPP y sus lineamientos, sin que ello implique aceptación de responsabilidad por el origen de la brecha.

De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, EL CLIENTE, en su calidad de Responsable, garantiza que cuenta con las autorizaciones legales necesarias para el tratamiento de los datos personales capturados en la plataforma, incluyendo datos sensibles de salud (artículo 3, fracciones VI y VII, y artículo 7 de la LFPDPPP).

El aviso de privacidad que EL CLIENTE ponga a disposición de sus pacientes deberá informar, como mínimo: (i) la identidad y domicilio del responsable (EL CLIENTE); (ii) las finalidades del tratamiento; (iii) la transferencia de datos a EL PROVEEDOR en su carácter de Encargado; (iv) los medios para ejercer los derechos ARCO; y (v) las opciones para limitar el uso o divulgación de los datos.

EL PROVEEDOR no utilizará los datos personales de los pacientes de EL CLIENTE para finalidades distintas a la prestación del servicio contratado, y los conservará únicamente durante la vigencia del Contrato, procediendo a su supresión o devolución al término del mismo a elección del CLIENTE.

EL CLIENTE es responsable de operar su laboratorio clínico cumpliendo con la normativa sanitaria mexicana aplicable, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: la NOM-007-SSA3-2013 para la vigilancia y evaluación de los laboratorios clínicos, los lineamientos de COFEPRIS, la NOM-005-SSA3-2018 para la disposición de sangre, la Ley General de Salud y demás disposiciones vigentes.

La plataforma constituye una herramienta de apoyo administrativo y no sustituye la obligación del CLIENTE de obtener y mantener vigentes los aviso de funcionamiento, responsable sanitario acreditado, permisos y certificaciones que correspondan a su giro. EL PROVEEDOR no garantiza ni certifica el cumplimiento normativo del laboratorio del CLIENTE.

Tratándose de facturación electrónica (CFDI 4.0), EL CLIENTE es responsable de contar con un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC), así como de la veracidad de la información fiscal capturada para la emisión de comprobantes.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones si dicho evento es causado por circunstancias fuera de su control razonable (Fuerza Mayor), incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, huelgas, cortes generales de energía, interrupción de servicios de telecomunicaciones, caídas de infraestructura de proveedores de nube, o actos gubernamentales.

EL PROVEEDOR brindará soporte técnico vía telefónica, correo, videollamada o WhatsApp. El tiempo de respuesta para fallas críticas (parada total de operación) será de dos (2) horas iniciales, con resolución sujeta a la complejidad técnica (máximo 8 horas hábiles). Todo mantenimiento preventivo será notificado con anticipación.

El nivel de servicio y los canales de soporte disponibles están sujetos al plan contratado por EL CLIENTE. El periodo de prueba gratuito (trial) incluye soporte por correo electrónico únicamente.

EL CLIENTE se compromete a pagar puntualmente las cuotas correspondientes al plan contratado, en los ciclos de facturación (mensual o anual) elegidos al momento de la contratación. Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras. La falta de pago oportuno faculta a EL PROVEEDOR para suspender el acceso a la plataforma transcurrido un periodo de gracia, sin que ello genere responsabilidad por lucro cesante.

EL PROVEEDOR podrá modificar sus tarifas previo aviso de al menos 30 días naturales. Las renovaciones del periodo en curso mantendrán el precio pactado hasta la fecha de renovación. El periodo de prueba gratuito no genera cargo alguno y su conversión a plan de pago requiere aceptación expresa del CLIENTE.

La plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y todo el contenido desarrollado por EL PROVEEDOR son propiedad exclusiva de éste y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual. EL CLIENTE recibe una licencia de uso no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable, limitada a la vigencia del Contrato y al plan contratado.

Los catálogos, datos de pacientes y configuraciones creadas por EL CLIENTE dentro de la plataforma son propiedad del CLIENTE, quien podrá exportarlos en cualquier momento. EL PROVEEDOR retiene el derecho de usar datos agregados y anonimizados con fines estadísticos y de mejora del servicio.

El Contrato tiene una vigencia equivalente al ciclo de facturación contratado, renovándose automáticamente salvo aviso de cancelación por parte del CLIENTE. Cualquiera de las partes podrá dar por terminado el Contrato ante incumplimiento grave de la otra parte.

Para la interpretación y cumplimiento de este Contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales y tribunales competentes de los Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

El uso, acceso o registro en la plataforma por parte de EL CLIENTE o de cualquier usuario autorizado por éste constituye la aceptación plena, expresa e irrevocable de la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, así como del compromiso de cumplirlos y hacerlos cumplir a todo el personal con acceso a la cuenta.

Al crear una cuenta y comenzar a utilizar la plataforma, EL CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado cada una de las cláusulas aquí descritas, manifestando contar con la autoridad legal suficiente para obligar a su organización a los términos del presente Contrato.